1. Verkkokaupan yleiset ehdot
1.1. Verkkokaupan www.plaadimehed.ee (jäljempänä ”Plaadimehed-verkkokauppa”) omistaja on Plaadimehed OÜ (Viron yritysrekisteritunnus 12598402, kans.väl. ALV-tunnus EE102001897), joka sijaitsee osoitteessa J. Smuuli tee 42 / Vesse 3, 11415 Tallinn, Viro.
1.2. Verkkokaupasta voi tehdä ostoksia
1.2.1. yksityishenkilönä; tai
1.2.1. Suomeen rekisteröitynä oikeushenkilönä.
2. Verkkokaupan myyntisopimuksen, tuote- ja hintatietojen voimassaolo
2.1. Näitä tilaus- ja toimitusehtoja sovelletaan Plaadimehed-verkkokaupan kautta myynnissä oleviin tuotteisiin.
2.2. Plaadimehed-verkkokaupassa myytävien tuotteiden hinnat on merkitty euromääräisinä tuotteiden yhteyteen. Kaikki hinnat sisältävät 24% arvonlisäveron. Hintaan lisätään toimituskulut, mikäli toimitustapa on muu kuin myymälästä nouto.
2.3. Toimituskulut riippuvat ostajan ilmoittamasta toimituspaikasta ja toimitustavasta. Kulut näytetään ostajalle tilauksen teon yhteydessä.
2.4. Tuotetiedot esitetään Plaadimehed-verkkokaupassa suoraan tuotteen yhteydessä. Tietoja tarkistetaan ja päivitetään säännöllisesti. Koska tuotetiedot syötetään verkkokauppaan valmistajilta saatujen tietojen perusteella, Plaadimehed-verkkokauppa ei vastaa niiden täydellisestä oikeellisuudesta.
2.5. Myyjä pidättää itselleen oikeuden perua Plaadimehed-verkkokaupasta tehty tilaus, mikäli järjestelmässä on selkeä hinnan syöttämiseen liittynyt inhimillinen virhe tai tekninen vika. (Esim. jos 500 € hintainen laattaleikkuri on äkisti myynnissä 50 €:lla, kyseessä on selvä virhe. Myyjällä on oikeus olettaa asiakkaan ymmärtävän, että kyse on ilmeisestä virheestä, eikä tuotetta ole pakko myydä kyseisellä hinnalla).
2.6. Tuotekuvat ovat vain havainnollistavia.
3. Tilauksen tekeminen verkkokaupan kautta
3.1. Tuotteita tilatakseen asiakkaan on lisättävä haluamansa tuotteet ostoskoriin. Tilauksen viimeistelemiseksi asiakas täyttää pakolliset tietokentät ja valitsee haluamansa toimitustavan. Tämän jälkeen näytölle kuvataan tilauksen kokonaissumma, jonka voi maksaa joko verkkopankin tai myyjän tarjoaman muun maksuratkaisun avulla.
- Verkkopankkiyhteydet Virossa: Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Coop Pank, Pocopay
- Visa/Mastercard-korttimaksut
- Verkkopankkiyhteydet Suomessa: Aktia, Ålandsbanken, Danske, Nordea, Oma Säästöpankki, OP, POP Pankki, S-Pankki ja Säästopankki
- Verkkopankkiyhteydet Latviassa: Swedbank, SEB, Citadele ja Luminor
- Verkkopankkiyhteydet Liettuassa: Swedbank, SEB, Siauliu ja Luminor
Huom! Maksaessasi tilausta verkkopankin kautta, muista klikata pankin tai maksujenvälityspalvelun sivulla kuvattavaa ”Palaa kauppiaan sivustolle” -painiketta.
Maksujenvälityspalvelusta vastaa Maksekeskus AS. Maksu tapahtuu verkkokaupasta erillään turvatussa ympäristössä: verkkopankkimaksun tapauksessa kunkin pankin turvallisessa järjestelmässä ja luottokortilla maksettaessa Maksekeskus AS:n turvaamassa järjestelmässä. Myyjällä ei ole suoraa yhteyttä asiakkaan pankki- ja luottokorttitietoihin. Tilaus- ja toimitussopimus astuu voimaan, kun kauppasumma on siirtynyt verkkokaupan tilille.
Verkkokaupan omistaja on Viron lainsäädännön mukainen henkilötietorekisterin ylläpidosta vastaava oikeustoimihenkilö ja sillä on oikeus välittää maksujen suorittamiseen tarvittavat henkilötiedot valtuuttamalleen tietojen käsittelijälle eli Maksekeskus AS:lle.
3.2. Tilaus- ja toimitussopimus astuu voimaan, kun kauppasumma on siirtynyt verkkokaupan omistavan Plaadimehed OÜ:n tilille.
3.3. Jos tilattuja tuotteita ei voida toimittaa niiden loppumisen tai muun vastaavan syyn vuoksi, ostajalle ilmoitetaan asiasta mahdollisimman pian ja maksettu kauppahinta (toimituskulut mukaan lukien) palautetaan välittömästi, viimeistäänkin 14 päivän kuluessa esteellisyysilmoituksen lähettämisestä.
3.4. Verkkokaupasta tehtyjä tilauksia käsitellään Lähettämösssä arkisin työaikaan (ma-pe klo 9.00–16.00, kansalliset juhlapyhät poikkeuksina huomioiden). Jos tilaus tehdään perjantaina klo 13.00 jälkeen, käsitellään se seuraavana työpäivänä. Käsittelyaika koskee myös toimitusvaihtoehtoa ”Nouto myymälästä”. Kyseisille tilaajille verkkokauppa lähettää sähköpostitse ilmoituksen, kun tuotteet on keräilty noutovalmiiksi.
4. Verkkokaupasta tilattujen tuotteiden toimitus
4.1. 4.1. Tuotteita toimitetaan Viron, Suomen, Latvian ja Liettuan alueille.
4.2. Ostaja maksaa tuotteiden toimituskulut, jotka on ilmoitettu verkkokaupassa vastaavan toimitustavan yhteydessä.
4.3. Lähetykset toimitetaan ostajan ilmoittamaan osoitteeseeen yleensä viiden (5) arkipäivän kuluessa tilaus- ja toimitussopimuksen vahvistamisesta. Markkinointikampanjoiden aikana toimitusaika voi pidentyä noin 7 arkipäivään. Jos tavaroiden toimitus ei onnistu esitetyn ajan puitteissa, Plaadimehed OÜ:llä on oikeus pidentää toimitusaikaa siitä asiakkaalle erikseen ilmoittaen.
4.4. Lähetysten toimituskumppaneina Suomeen ovat Posti ja FinEst Transport.
4.5. ”Nouto myymälästä” -toimitustavan valinneille ostajille ilmoitetaan puhelimitse tai sähköpostitse, kun tuotteet on keräilty varastosta ja noudettavissa.
5. Verkkokaupasta tilattujen tuotteiden palautus ja kaupan purku
5.1. Tuotteiden vastaanottamisen jälkeen kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajasuojalain 6. pykälän mukainen oikeus peruuttaa verkkokaupassa tekemänsä tilaus- ja toimitussopimus 14 päivän kuluessa. Sopimuksen peruuttamisen eli tuotepalautuksen syytä asiakkaan ei ole pakko lain mukaan ilmoittaa myyjälle, joskin Plaadimehed-verkkokaupan toiminnan ja tuotevalikoiman kehittämisen nimissä olisimme siitä kiitollisia.
5.2. Tuotepalautus- ja kaupanpurkuoikeus ei koske asiakasta, joka on oikeushenkilö.
5.3. 14 päivän palautusoikeuden käyttämiseksi tilattua tuotetta ei saa käyttää tai kohdella muulla tavoin kuin mitä sen luonteen, ominaisuuksien tai toiminnan varmistamiseksi on luvallista fyysisessä myymälässäkin tehdä. Palautettavan tuotteen mukana on toimitettava myyjälle kaikki sen tuotepakkaukseen sisältyneet osat, tarvikkeet ja ohjeet. Jos tuote on ostettu osana mainoskampanjaa, jossa toimitukseen on ilmoitettu lisättäväksi kaupanpäällisinä muitakin tuotteita tai tarvikkeita, on koko lähetys palautettava.
5.4. Jos tuotetta on kohdeltu muutoin kuin mitä on tarpeellista sen luonteen, ominaisuuksien tai toiminnan tarkistamiseksi tehdä, tai jos tuotteessa on käytön tai kulumisen merkkejä, on Plaadimehed-verkkokaupalla oikeus alentaa hyvitysmaksua tuotteen arvon alenemisen mukaisesti.
5.5. Palauttaakseen tuotteen asiakkaan on viivytyksettä lähetettävä myyjälle tuotepalautusilmoitus, joka on ladattavissa .docx-tiedostona tästä. Täytetty kaavake lähetetään sähköpostitse osoitteeseen epood@plaadimehed.ee.
5.6. Palautuskulut ovat ostajan vastuulla, ellei palautuksen syynä ole se, että tuote ei ole vastannut tilausta (ollen esim. inhimillisen keräilyvirheen vuoksi väärä tai viallinen tuote).
5.7. Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön ja alkuperäispakkauksessaan. Tuotepakkauksen on oltava ehjä ja puhdas. Tuotteen kaupallisen ulkoasun on mahdollisimman hyvin vastattava sitä, millaisena myyjä on sen asiakkaalle toimittanut.
5.8. Ostajan on palautettava tuote tai tuotteet myyjän haltuun 14 päivän kuluessa tuotepalautusilmoituksen lähettämisestä tai esitettävä kirjallinen/kuvallinen todiste siitä, että hän on luovuttanut palautuslähetyksen Postiin tai lähettifirmalle edellä mainitussa ajassa.
5.9. Palautetut tuotteet tai edellisessä kohdassa mainitut todisteet vastaanotettuaan Plaadimehed-verkkokauppa hyvittää asiakkaalle viipymättä – viimeistäänkin 14 päivän kuluessa, kaikki asiakkaalta tilaus- ja toimitussopimuksen nojalla saamansa maksut.
5.10. Plaadimehed-verkkokaupalla on oikeus pidättäytyä hyvityksen maksamisesta siihen asti, kunnes tilaus- ja toimitussopimuksessa mainittu tuote on palautettu myyjän haltuun tai kunnes asiakas on toimittanut todisteen sen palauttamisesta – sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.
5.11. Jos asiakas on tietoisesti (esim. toimitusaikaa kiirehtiäkseen) valinnut toimitustavaksi muun kuin Plaadimehed-verkkokaupan tuotteelle tarjoaman edullisimman vakiotoimitustavan, verkkokauppa ei ole velvollinen palauttamaan asiakkaalle sitä toimituskulujen osaa, joka ylittää vakiotoimitustavan kulut.
5.12. Plaadimehed OÜ:llä on oikeus peruuttaa tilaus ja vaatia asiakkaalta myös hänelle jo toimitetun tuotteen palautusta, mikäli tuotteen hinta verkkokaupassa osoittautuu olleen joko selkeän inhimilisen tai teknisen virheen vuoksi huomattavasti markkinahintaa alhaisempi. (Katso sopimusehtojen kohta 2.5.)
6. Oikeus tehdä valitus verkkokaupasta ostetuista tuotteista
6.1. Plaadimehed-verkkokauppa on vastuussa asiakkaalle myymiensä tuotteiden sopimusehtojen vastaisuudesta sekä virheistä, jotka olivat tuotteessa olemassa jo sen myyntihetkellä ja tulleet sen jälkeen ilmi kahden vuoden sisällä. Kuuden ensimmäisen kuukauden ajan edellä esitettyyn pätee automaattinen olettama siitä, että tuote oli virheellinen jo myyntihetkellä. Olettaman kumoamiseksi Plaadimehed-verkkokaupan on kyettämään esittämään vastaavat todisteet.
6.2. Plaadimehed-verkkokauppa ei sen sijaan ole vastuussa ostajan aiheuttamasta tuotteen heikkenemisestä tai vahingoittumisesta, vioista, jotka ovat syntyneet tuotteen virheellisen käytön seurauksena eikä tuotteen normaalista fyysisestä kulumisesta sen normaalin käytön myötä.
6.3. Jos tuotteessa ilmenee vikaa, ostajalla on oikeus (sekä Suomen kuluttajansuojalain nojalla myös velvollisuus)
ottaa viipymättä eli viimeistään kahden kuukauden kuluessa yhteyttä Plaadimehed-verkkokauppaan – lähettämällä sähköpostia osoitteeseen epood@plaadimehed.ee tai soittamalla numeroon:
+372 505 6208
6.4. Plaadimehed-verkkokauppa ei ole vastuussa vioista, jotka ovat syntyneet tuotteeseen sen jälkeen, kun tuote on toimitettu ostajalle.
6.5. Jos Plaadimehed-verkkokaupasta ostetuissa tuotteissa on virheitä, joista myyjä on vastuussa, on verkkokaupalla oikeus korjata tai vaihtaa viallinen tuote. Jos tuotetta ei voida korjata tai vaihtaa, verkkokauppa hyvittää ostajalle kaikki tilaus- ja toimitussopimukseen liittyvät maksut (huomioiden kohdassa 5.11. esitetty).
6.6. Plaadimehed-verkkokauppa vastaa kuluttajan tekemään valitukseen kirjallisesti tai kirjallisesti toistettavissa olevassa sähköisessä muodossa 15 päivän kuluessa.
7. Verkkokaupan suoramarkkinointi ja henkilötietojen käsittely
7.1. Plaadimehed-verkkokauppa käyttää ostajan antamia henkilötietoja (mukaan lukien nimi, puhelinnumero, osoite, sähköpostiosoite, maksuyhteystiedot) vain tilauksen käsittelyyn sekä tuotteiden lähettämiseen asiakkaalle.
7.2. Plaadimehed-verkkokaupalla on oikeus luovuttaa tarpeelliset henkilötiedot kuljetuspalveluita tarjoaville yrityksille tuotteiden toimittamiseksi asiakkaalle.
7.3. Plaadimehed-verkkokauppa voi lähettää uutiskirjeitä ja tarjousviestejä asiakkaan sähköpostiosoitteeseen vain, mikäli asiakas on ilmaissut halunsa tähän eli syöttämällä sähköpostiosoitteensa verkkosivustolle ja ilmoittamalla samalla haluavansa vastaanottaa suoramarkkinoinnin materiaaleja.
7.4. Ostaja voi milloin tahansa kieltäytyä sähköpostitse lähetettävistä tarjousviesteistä ja uutiskirjeistä ilmoittamalla siitä verkkokaupan ylläpitäjälle sähköpostitse tai noudattamalla tarjouksia sisältävässä sähköpostiviestissä annettuja ohjeita.
8. Verkkokauppaostoksiin liittyvien riitojen ratkaisu ja vastuu
8.1. Jos ostajalla on valituksia Plaadimehed-verkkokauppaa kohtaan, on ne lähetettävä kirjallisina sähköpostiosoitteeseen epood@plaadimehed.ee.
8.2. Jos ostaja ja Plaadimehed-verkkokauppa eivät pääse riitakysymyksissä sopimusratkaisuun, ostaja voi ottaa yhteyttä Viron kuluttajariitalautakuntaan (Tarbijavaidluste komisjon). Tapausten lautakuntakäsittelyä koskevat ehdot on luettavissa ja käsittelyhakemus täytettävissä tällä sivustolla. Kuluttajariitalautakunta on toimivaltainen elin ratkaisemaan ostajan ja verkkokaupan välisiä sopimusriitoja. Ostajan valituksen käsittely lautakunnassa on maksutonta. Ostaja voi ottaa yhteyttä myös EU:n kuluttajariitojen ratkaisufoorumiin.
8.3. Plaadimehed-verkkokauppa ja asiakas ovat keskinäisessä vastuussa tässä esitettyjen ehtojen rikkomisesta toisilleen aiheutuneista vahingoista siinä laajuudessa, kuin mitä aiheesta on Viron tasavallassa voimassa olevassa lainsäädännössä määritelty.
8.4. Plaadimehed-verkkokauppa ei ole vastuussa asiakkaalle aiheutuneista vahingoista tai tuotteen toimitusviiveestä, mikäli mainitut vahingot tai viive on johtunut sellaisista tekijöistä tai olosuhteista, joihin Plaadimehed OÜ ei ole voinut vaikuttaa ja joiden ilmeneminen ei ole ollut ennakoitavissa (ns. force majeure eli ylivoimainen este).